FAQ - Najczęściej zadawane pytania

Zamówienie

  • Jak złożyć zamówienie?
    Wybierz produkt, wariant (rozmiar / kolor), kliknij „Dodaj do koszyka”, a następnie przejdź do płatności. Uzupełnij dane kontaktowe, adres dostawy i dokonaj płatności.

  • Gdzie znajdę numer zamówienia?
    Numer zamówienia (#MIS”) wysyłamy na podanego e-maila lub nr telefonu razem z potwierdzeniem zamówienia. Sprawdź też folder spam, jeśli nie dotarła wiadomość.

  • Kiedy otrzymam potwierdzenie zamówienia?
    Potwierdzenie zamówienia wysyłamy od razu po złożeniu zamówienia - na e-mail lub numer telefonu, który podałaś/eś przy zakupie.

  • Kiedy rozpoczęcie realizacji zamówienia?
    Twój zakup przechodzi do realizacji zaraz po zaksięgowaniu wpłaty.

 

Płatność

  • Jakie są dostępne metody płatności?
    Możesz zapłacić: BLIKiem, przelewem online (PayU), kartą płatniczą. Istnieje też możliwość tradycyjnego przelewu bankowego - w tytule podaj numer zamówienia.

  • Kiedy otrzymam potwierdzenie płatności?
    Dla szybkich przelewów i BLIKA - natychmiast po dokonaniu płatności. Dla płatności kartą potwierdzeniem jest potwierdzenie zamówienia. Dla przelewu tradycyjnego to kilka dni.

 

Zmiany i anulacje

  • Czy mogę anulować zamówienie?
    Tak - jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji. Skontaktuj się z nami jak najszybciej po złożeniu zamówienia, najlepiej w ciągu godziny.

  • Czy mogę zmienić kolor lub rozmiar albo adres dostawy?
    Tak - jeśli zamówienie jeszcze nie zostało przetworzone. Napisz do nas e-mailem, podając numer zamówienia i szczegóły zmian.

 

Wysyłka i dostawa

  • Ile kosztuje wysyłka, i jaka jest jej cena?
    Standardowa wysyłka kosztuje 14 zł.

  • Jak długo trwa dostawa?
    Zamówienia zwykle docierają w ciągu od 10 do 15 dni roboczych od dnia nadania paczki.

  • Kiedy zostanie wysłana moja paczka?
    Wysyłka następuje od 1 do 5 dni roboczych po zaksięgowaniu wpłaty. Gdy paczka zostanie nadana, otrzymasz numer do śledzenia i powiadomienie mailowe lub SMS-em.

  • W jaki sposób mogę śledzić zamówienie?
    Numer do śledzenia przesyłki wysyłamy w wiadomości e-mail, gdy paczka zostanie nadana. Możesz sprawdzić status przesyłki tutaj.

  • Dlaczego status mojej przesyłki się nie zmienia?
    Czasem status aktualizowany jest z opóźnieniem przez firmę kurierską. Jeżeli paczka nie dotrze w ciągu regulaminowego czasu napisz do nas.

 

Reklamacje i zwroty

  • Jak mogę dokonać zwrotu produktu?
    Masz 14 dni od otrzymania paczki, by zwrócić produkt. Skontaktuj się z nami w celu uzyskania szczegółów dotyczących adresu i procedury zwrotu.

  • Jak zgłosić reklamację wadliwego produktu?
    Wyślij do nas e-mail z numerem zamówienia i zdjęciami wadliwego egzemplarza. Jeśli reklamacja będzie uznana, wymienimy produkt na nowy bez dodatkowych kosztów (również bez konieczności odesłania uszkodzonego - w zależności od sytuacji).

 

Jeśli nie znalazłaś/eś odpowiedzi na swoje pytania w naszym FAQ lub potrzebujesz dodatkowych informacji, zapraszamy do kontaktu z nami pod adresem sklep@missbena.pl lub telefonicznie pod numerem +48 503-839-090 (pn - pt w godz. 9:00 - 15:00).