Polityka zwrotów i reklamacji

1. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty jego otrzymania - bez podania przyczyny.

  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy e-mailowo na adres sklep@missbena.pl lub telefonicznie +48 503-839-090  (pn - pt w godz. 9:00 - 15:00).

  3. Zwracany produkt powinien być:

    • nienoszony i nieużywany,

    • z oryginalnymi metkami i w stanie nadającym się do dalszej odsprzedaży,

    • w oryginalnym opakowaniu.

2. Proces zwrotu

  1. Po zgłoszeniu chęci zwrotu przekażemy Ci instrukcje oraz adres, pod który należy odesłać paczkę.

    - W przypadku produktu wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem - otrzymasz od nas etykietę zwrotną (koszty wysyłki pokrywa Missbena).

    - W przypadku zwrotu z powodu zmiany decyzji Klienta (np. nietrafiony rozmiar, kolor, rezygnacja z zakupu) - paczkę odsyłasz na własny koszt, wybierając dowolnego przewoźnika (poczta lub kurier).

  2. Produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia zgłoszenia zwrotu.

  3. Po otrzymaniu paczki dokonujemy inspekcji produktu. Proces ten może potrwać do 7 dni roboczych.

3. Koszty zwrotu

  1. Jeżeli zwrot wynika ze zmiany decyzji Klienta (np. nietrafiony rozmiar, kolor, rezygnacja z zakupu) - koszty wysyłki zwrotnej ponosi Klient.

  2. Jeżeli zwrot wynika z naszej winy (np. towar wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem) - koszty zwrotu pokrywa Missbena.

  3. W przypadku odstąpienia od umowy nie zwracamy kosztów pierwotnej wysyłki zamówienia, chyba że produkt był wadliwy lub otrzymałaś/eś niewłaściwy towar.

  4. Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat za przyjęcie i obsługę zwrotu (restockingu) - oddajesz tylko produkt, bez ukrytych kosztów.

4. Zwrot płatności

  1. Zwrot środków następuje w formie kredytu sklepowego lub inną dostepną metodą.

  2. Pieniądze zwracamy niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 7 dni kalendarzowych od dnia rozpatrzenia zwrotu /reklamacji.

  3. W przypadku płatności kartą lub przelewem bankowym czas zaksięgowania środków może zależeć od banku.

5. Reklamacje

  1. Prosimy o sprawdzenie przesyłki zaraz po jej otrzymaniu.

  2. Jeśli produkt okaże się uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem - skontaktuj się z nami niezwłocznie, wysyłając e-mail z numerem zamówienia i zdjęciami wady.

  3. W przypadku uznania reklamacji:

    • wymienimy produkt na nowy lub

    • dokonamy pełnego zwrotu środków,

    • koszty wysyłki i ewentualnego odesłania produktu pokrywa Missbena.

6. Wymiana produktów

  1. Jeśli chcesz wymienić produkt (np. na inny rozmiar lub kolor), najlepiej dokonać zwrotu zakupionego towaru i złożyć nowe zamówienie.

  2. W wyjątkowych sytuacjach możliwa jest wymiana bezpośrednia - prosimy wtedy o kontakt mailowy.